FWhostingНа главную

Последнее изменение: 24 июля 2026 г.

Публичная оферта

о предоставлении услуг хостинга FrienWorld

ДокументПубличная оферта
ИсполнительИП Елимов Максим Дмитриевич
Версия1.14
Дата публикации24 июля 2026 г.
Актуальная редакцияwww.frienworld.ru/offer

Содержание

Настоящий документ является официальным публичным предложением Индивидуального предпринимателя Елимова Максима Дмитриевича (далее «Исполнитель»), реквизиты которого указаны в разделе 20 настоящей Оферты, заключить договор о предоставлении услуг хостинга (далее «Договор») на изложенных ниже условиях с любым физическим лицом, индивидуальным предпринимателем или юридическим лицом, принявшим настоящую Оферту (далее «Заказчик»).

Настоящая Оферта адресована неопределённому кругу лиц (ст. 435, п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации, далее «ГК РФ»). Договор заключается путём присоединения Заказчика к Оферте в целом (ст. 428 ГК РФ).

Заказчик принимает (акцептует) Оферту посредством выраженного согласия с её условиями при регистрации на Сайте или в Панели либо при оформлении Заказа, а также путём оплаты Услуги, пополнения Баланса, начала использования заказанной Услуги или совершения иного действия, явно направленного на исполнение Договора в соответствии с условиями Оферты (п. 3 ст. 438 ГК РФ). С момента акцепта Договор считается заключённым.

1. Термины и определения

1.1. Сервис совокупность Сайта, Панели, биллинга, технической инфраструктуры, средств поддержки и иных инструментов, через которые Исполнитель оказывает услуги хостинга. Сервис может использовать обозначение «FrienWorld» и (или) «Фриенворлд».

1.2. Сайт сайт Исполнителя по адресу: https://www.frienworld.ru/.

1.3. Панель личный кабинет и (или) панель управления услугами по адресам: https://panel.frienworld.ru/ и https://panel.frienworld.space/

1.4. Услуги услуги по предоставлению вычислительных ресурсов, VPS/VDS, игровых серверов, дискового пространства, веб-хостинга, сетевого доступа, панели управления и сопутствующей технической поддержки для размещения серверов, сайтов и связанных с ними программных компонентов.

1.5. Сервер виртуальный, игровой, выделенный или иной серверный ресурс, предоставляемый Заказчику в рамках выбранного Тарифа.

1.6. Тариф опубликованный Исполнителем набор условий оказания услуги, включая стоимость, Расчётный период, объём ресурсов, ограничения, параметры резервного копирования, наличие уровня сервисной компенсации Tier 2 и дополнительные возможности. Тарифы публикуются по адресу https://billing.frienworld.ru/catalog и являются неотъемлемой частью Договора.

1.7. Расчётный период определяемый Тарифом период оказания Услуги, исчисляемый с момента её активации. Если в Тарифе указан период продолжительностью один месяц и не предусмотрено иное, он заканчивается в соответствующие дату и время следующего календарного месяца, а при отсутствии в нём соответствующей даты в последний день такого месяца. Даты и время начала и окончания оплаченного периода отображаются Заказчику в Панели.

1.8. Заказ выбранная Заказчиком услуга или Тариф, оформленные через Сайт, Панель, тикет, Discord, Telegram, email или иной согласованный канал.

1.9. Баланс учёт денежных средств Заказчика в биллинге, отражающий внесённые авансовые платежи, списания и возвраты.

1.10. Контент Заказчика файлы, базы данных, игровые миры, сайты, панели, плагины, моды, конфигурации, программный код, логи, данные игроков и иные материалы, которые Заказчик размещает, загружает, создаёт или обрабатывает при использовании Услуг.

1.11. Правила использования услуг отдельный документ Исполнителя, устанавливающий перечень запрещённых способов использования Услуг и порядок подачи жалоб на нарушения. Опубликованы по адресу https://www.frienworld.ru/rules и являются неотъемлемой частью Договора.

1.12. Политика конфиденциальности отдельный документ Исполнителя (Политика обработки персональных данных и конфиденциальности), устанавливающий состав, цели, сроки и порядок обработки персональных данных. Опубликована по адресу https://www.frienworld.ru/privacy.

1.13. Tier 2 установленный Исполнителем уровень сервисной компенсации за подтверждённый простой оплаченного Сервера на условиях раздела 11 настоящей Оферты. Tier 2 применяется только к тем услугам, для которых он прямо указан в Тарифе, и сам по себе не означает гарантированного процента доступности Сервера.

2. Предмет договора

2.1. Исполнитель обязуется предоставить Заказчику за плату серверные ресурсы для размещения серверов, игровых серверов, связанных с ними сайтов, панелей управления, баз данных, файлов, модов, плагинов и иных законных сервисов, а Заказчик обязуется принять и оплатить Услуги на условиях выбранного Тарифа.

2.2. Конкретный состав, объём, технические характеристики, стоимость, Расчётный период и ограничения услуги определяются выбранным Тарифом.

2.3. Исполнитель не передаёт Заказчику право собственности на оборудование, IP-адреса, домены, программное обеспечение, панель управления, образы, шаблоны или иные элементы инфраструктуры. Заказчик получает право пользоваться услугой в пределах оплаченного периода и выбранного Тарифа.

2.4. Услуги оказываются удалённо через сеть «Интернет». Заказчик самостоятельно обеспечивает наличие устройства, доступа в Интернет, программного обеспечения, аккаунтов и навыков, необходимых для использования услуги.

2.5. Услуги не являются официальными услугами правообладателей игр и программного обеспечения, если прямо не указано иное. Исполнитель не является представителем таких компаний.

2.6. Исполнитель не гарантирует совместимость любых модов, плагинов, сборок, версий игр, сторонних панелей и стороннего программного обеспечения, если такая гарантия прямо не указана в Тарифе или индивидуальном соглашении.

2.7. Исполнитель вправе привлекать третьих лиц для оказания Услуг, включая провайдеров вычислительных мощностей, дата-центры, платёжные сервисы, операторов фискальных данных, поставщиков защиты от атак и иных подрядчиков, оставаясь ответственным перед Заказчиком в пределах настоящей Оферты и законодательства Российской Федерации.

3. Порядок заключения договора и акцепт

3.1. Договор заключается путём присоединения Заказчика к настоящей Оферте в целом, без изъятий и оговорок.

3.2. Акцептом настоящей Оферты признаётся выраженное Заказчиком согласие с её условиями при регистрации аккаунта или оформлении Заказа, а также оплата Услуги, пополнение Баланса, начало использования заказанной Услуги или иное действие, явно направленное на исполнение Договора в соответствии с условиями Оферты.

3.3. Простое вступление в Discord-сервер или Telegram-канал Исполнителя само по себе не считается акцептом Оферты, если Заказчик не оформлял заказ, не оплачивал услугу и не начинал её использовать.

3.4. Договор считается заключённым с момента акцепта.

3.5. Совершая акцепт, Заказчик подтверждает, что ознакомился с настоящей Офертой, Правилами использования услуг, Политикой конфиденциальности и условиями выбранного Тарифа, и принимает настоящую Оферту, Правила использования услуг и условия выбранного Тарифа.

3.6. Согласие на обработку персональных данных предоставляется Заказчиком отдельным действием в порядке, установленном Исполнителем, и не включается в текст настоящей Оферты.

3.7. Регистрируясь, оформляя заказ или оплачивая услуги, Заказчик подтверждает, что обладает необходимой дееспособностью для заключения Договора.

3.8. Лицо младше 14 лет не может быть Заказчиком. Для предоставления Услуг такому лицу Договор заключается его законным представителем от собственного имени. В этом случае законный представитель является Заказчиком, осуществляет платежи, управляет Учётной записью и несёт ответственность за использование Услуг. Лицо в возрасте от 14 до 18 лет вправе заключить Договор самостоятельно в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, а в иных случаях с письменного согласия законного представителя. Совершая акцепт, такое лицо подтверждает наличие необходимого согласия либо иного законного основания для самостоятельного заключения Договора. Исполнитель вправе запросить подтверждение такого согласия или основания до активации либо продолжения оказания Услуги.

4. Порядок оказания услуг

4.1. Заказчик оформляет заказ через Сайт или иной согласованный канал.

4.2. Услуга активируется после поступления оплаты или подтверждения оплаты платёжным сервисом в течение 30 минут, если иной срок прямо не указан в Тарифе, при оформлении Заказа или в индивидуальном соглашении сторон.

4.3. Срок оказания услуги исчисляется с момента активации услуги, а не с момента первого фактического входа Заказчика в Панель, загрузки файлов или запуска Сервера, если иное не согласовано сторонами.

4.4. Если Услуга не активирована в установленный срок по причинам на стороне Исполнителя, Заказчик вправе по своему выбору согласовать предоставление аналогичной услуги с характеристиками не хуже заказанных, назначить новый разумный срок активации, потребовать соразмерного уменьшения цены либо отказаться от Заказа и получить возврат оплаты за неоказанную Услугу. Настоящий пункт не ограничивает иные права Заказчика, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

4.5. Исполнитель вправе проводить профилактические, регламентные, аварийные и технические работы. О плановых работах, способных привести к существенной недоступности серверной услуги, Исполнитель уведомляет Заказчика заблаговременно, по возможности не менее чем за 24 часа. Об аварийных работах Исполнитель уведомляет в разумный срок после получения информации о необходимости их проведения. Порядок учёта таких работ при предоставлении компенсации определяется разделом 11.

4.6. Исполнитель вправе переносить Сервер между узлами, нодами или физическими машинами, изменять IP-адреса, маршрутизацию, систему защиты от атак и иные технические параметры, если это необходимо для стабильной работы, безопасности, устранения аварий, оптимизации инфраструктуры, исполнения закона или требований поставщиков инфраструктуры. После переноса характеристики предоставленных Заказчику ресурсов должны соответствовать Тарифу либо быть не хуже предусмотренных им; идентичность модели оборудования не требуется. Перенос на ресурс с худшими характеристиками допускается только по предварительному письменному соглашению сторон с согласованием условий и компенсации. Если перенос вызвал полную недоступность Сервера продолжительностью менее 2 часов, Заказчику предоставляется одна единица компенсации, предусмотренная пунктом 11.6, независимо от наличия у Тарифа отметки Tier 2. Если полная недоступность продолжалась 2 часа или более, компенсация рассчитывается по пункту 11.6 за каждые полные 2 часа простоя плюс обещанная ранее единица компенсации. По письменному соглашению сторон может быть установлена иная форма компенсации.

4.7. Исполнитель оказывает поддержку по вопросам работоспособности Услуги, Панели, оплаты, сетевого доступа и базовой доступности Сервера. Исполнитель не обязан бесплатно администрировать Серверы Заказчика, устанавливать и настраивать плагины или моды, исправлять ошибки стороннего программного обеспечения, оптимизировать сборки, восстанавливать повреждённый Контент Заказчика или обучать Заказчика управлению Сервером, если это не входит в Тариф. При этом аварийное восстановление, предусмотренное пунктом 9.5 настоящей Оферты, является обязанностью Исполнителя и выполняется без дополнительной платы.

5. Тарифы и ресурсы

5.1. Параметры Тарифа (в том числе CPU, RAM, дисковое пространство, тип процессора, расположение сервера, параметры резервного копирования, лимиты трафика, количество портов, доступ к базам данных, наличие уровня Tier 2 и иные характеристики) указываются на странице Тарифов и в Панели.

5.2. Если в описании Тарифа используются слова «безлимитный», «неограниченный» или аналогичные формулировки, они означают отсутствие заранее установленного числового лимита только в пределах добросовестного использования, назначения Услуги, технических возможностей инфраструктуры и Правил использования услуг. Существенные критерии добросовестного использования, ограничения нагрузки и последствия их превышения публикуются в Тарифе или Правилах использования услуг до оформления Заказа.

5.3. Заказчик вправе использовать услугу для размещения серверов и связанных с ними законных сервисов, если это не нарушает выбранный Тариф, законодательство Российской Федерации, права третьих лиц, настоящую Оферту и Правила использования услуг.

5.4. Перечень запрещённых способов использования Услуг (включая запрещённый контент, запрещённые виды нагрузки и сетевой активности, а также прямо разрешённые исключения) установлен Правилами использования услуг. Настоящая Оферта такой перечень не дублирует. Последствия нарушения Правил использования услуг определяются разделом 14 настоящей Оферты.

5.5. Исполнитель вправе временно ограничить, приостановить или перенести услугу при наличии объективной технической или правовой причины, в том числе если использование услуги создаёт чрезмерную нагрузку на инфраструктуру, мешает работе других клиентов, нарушает стабильность сети, дисковой подсистемы или вычислительных ресурсов, либо создаёт угрозу безопасности. По возможности Исполнитель уведомляет Заказчика о причине ограничения и способе устранения проблемы.

5.6. Ограничения применяются соразмерно характеру нарушения и не лишают Заказчика прав, которые не могут быть ограничены договором в силу законодательства Российской Федерации.

5.7. Если Тарифом прямо не предусмотрено предоставление выделенных ресурсов, вычислительные ресурсы являются разделяемыми: указанные в Тарифе значения представляют собой максимально доступные величины, которые могут использоваться совместно с другими клиентами Исполнителя. Порядок учёта и обозначения ресурсов (в том числе вычислительных ядер и потоков) определяется Тарифом.

6. Стоимость услуг, оплата и чеки

6.1. Стоимость Услуг определяется Тарифами. Настоящая Оферта конкретных цен не содержит. Цены указываются в рублях Российской Федерации. НДС предъявляется либо не предъявляется в соответствии с законодательством Российской Федерации и налоговым статусом Исполнителя на момент расчёта, что отражается в Тарифах и кассовом чеке. Изменение налогового статуса Исполнителя не увеличивает цену уже оплаченного Расчётного периода, если иное прямо не требуется законодательством Российской Федерации.

6.2. Оплата производится авансовым платежом за Расчётный период, если иной порядок не согласован сторонами.

6.3. Оплата взимается за предоставление и резервирование серверных ресурсов и возможности пользоваться Услугой в течение оплаченного Расчётного периода независимо от фактической интенсивности использования Услуги Заказчиком. Настоящий пункт не ограничивает право Заказчика на отказ от Услуги и возврат денежных средств в случаях и порядке, предусмотренных разделом 7.

6.4. Оплата производится на Сайте, в Панели либо по платёжной ссылке, направленной Исполнителем через согласованный сторонами канал, с использованием платёжного сервиса. Исполнитель не принимает оплату на личную банковскую карту физического лица. Доступные способы оплаты отображаются Заказчику при оформлении Заказа. Оплата, произведённая по иным реквизитам либо в адрес лиц, не указанных Исполнителем, не признаётся оплатой Услуг по Договору. Обязанность Заказчика по оплате считается исполненной с момента подтверждения успешного платежа платёжным сервисом.

6.5. Расчёты с Заказчиками осуществляются с применением контрольно-кассовой техники. Кассовый чек направляется Заказчику в электронной форме на адрес электронной почты и (или) абонентский номер, предоставленный Заказчиком до момента расчёта; кассовый чек на бумажном носителе при расчётах в сети «Интернет» не выдаётся. Заказчик обязан указать корректные и актуальные данные для получения чека.

6.6. Заказчик самостоятельно оплачивает комиссии, взимаемые его банком или иным выбранным им платёжным сервисом за перевод, конвертацию валюты либо дополнительные услуги такого банка или сервиса. Комиссии, взимаемые с Исполнителя за приём платежа или проведение возврата, не увеличивают цену Услуги и не удерживаются из возврата Заказчику-потребителю, кроме случаев, прямо допускаемых законодательством Российской Федерации.

6.7. Исполнитель вправе изменять Тарифы. Новые Тарифы применяются только к новым Заказам и продлениям с учётом порядка уведомления, установленного разделом 17. Цена, объём ресурсов и иные согласованные условия уже оплаченного Расчётного периода не изменяются Исполнителем в одностороннем порядке. Заказчик вправе по собственной инициативе в течение оплаченного Расчётного периода изменить Тариф или конфигурацию Услуги, в том числе увеличить или уменьшить объём ресурсов, если такая возможность доступна в Панели. До подтверждения изменения Панель отображает новые характеристики, момент их применения и точную сумму доплаты или возврата. Операция, предложенная Панелью и подтверждённая Заказчиком, считается согласованным сторонами изменением условий Услуги на оставшуюся часть Расчётного периода. Если исполнение на прежних условиях стало объективно невозможным вследствие обязательного требования закона или технического обстоятельства, Исполнитель с согласия Заказчика предоставляет услугу с характеристиками не хуже оплаченных либо возвращает стоимость неоказанной части Услуги; иные последствия определяются законодательством Российской Федерации.

6.7.1. Перерасчёт при добровольной смене Тарифа производится только за оставшуюся неиспользованную часть оплаченного Расчётного периода. При повышении Тарифа Заказчик доплачивает исключительно разницу между стоимостью прежней и новой конфигурации за оставшиеся дни или часы. Уже прошедшая часть периода повторно не пересчитывается и не оплачивается. При понижении Тарифа соответствующая разница за оставшиеся дни или часы возвращается на Баланс Заказчика, если иной способ возврата прямо не показан в Панели. Таким образом, Заказчик не оплачивает новый Тариф повторно за весь период и не теряет стоимость неиспользованной части прежнего Тарифа. Точная сумма и момент применения изменения показываются в Панели до подтверждения операции.

6.8. Автопродление Услуги по умолчанию отключено и может быть включено только самим Заказчиком посредством отдельного действия на Сайте или в Панели. При включённом автопродлении стоимость очередного Расчётного периода автоматически списывается исключительно с Баланса Заказчика. Привязка банковской карты к учётной записи, сохранение Исполнителем её реквизитов для последующих расчётов и автоматические списания с банковской карты или банковского счёта не предусмотрены. Каждый платёж с банковской карты отдельно инициируется и подтверждается Заказчиком в интерфейсе платёжного сервиса. Заказчик вправе отключить автопродление в любое время. Если стоимость очередного Расчётного периода была списана с Баланса в результате ранее подключённого автопродления, Заказчик вправе потребовать возврат списанной суммы, направив обращение не позднее 2 календарных дней с момента списания. Возврат производится в полном объёме за соответствующий период автопродления; после возврата срок оказания Услуги корректируется, а при необходимости Услуга прекращается. Настоящий пункт не ограничивает права Заказчика, предусмотренные разделом 7 и законодательством Российской Федерации.

6.9. Денежные средства, внесённые Заказчиком на Баланс и не списанные в оплату оказанных Услуг, являются неиспользованным авансом. Заказчик вправе потребовать возврат такого остатка в порядке раздела 7. Возврат производится по правилам пункта 7.6.

6.10. Если денежных средств на Балансе недостаточно для оплаты продления, Услуга не продлевается и может быть приостановлена в порядке пункта 9.7. Отрицательный Баланс и задолженность Заказчика в связи с такой нехваткой не образуются, если стороны отдельно письменно не согласовали иное.

7. Возвраты и отказ от услуги

7.1. Заказчик вправе отказаться от услуги в любое время. Заказчик-потребитель реализует это право в соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п. 1 ст. 782 ГК РФ при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств.

7.2. При отказе Заказчика возврату подлежит стоимость неоказанной части Услуги. Из суммы возврата могут быть вычтены документально подтверждённые фактически понесённые Исполнителем расходы, непосредственно связанные с исполнением конкретного Заказа и не учтённые при определении стоимости уже оказанной части Услуги.

7.3. Если услуга была доступна Заказчику, но не использовалась им по личным причинам, это не означает, что услуга не была оказана. В таком случае возврат рассчитывается с учётом периода фактической доступности услуги и понесённых расходов.

7.4. Стоимость периода, в течение которого Услуга была фактически предоставлена и доступна Заказчику, учитывается при определении стоимости оказанной части Услуги. Штрафы, неустойки или иные удержания за сам факт отказа Заказчика-потребителя от Договора не применяются.

7.5. Если Услуга была приостановлена или прекращена из-за существенного нарушения Заказчиком закона, настоящей Оферты или Правил использования услуг, возврату подлежит стоимость неоказанной части Услуги за вычетом документально подтверждённых расходов Исполнителя, непосредственно связанных с исполнением соответствующего Заказа и не учтённых в стоимости фактически оказанной части, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации. Само по себе нарушение не влечёт штрафа или удержания всей оставшейся суммы оплаты; дополнительные удержания сверх указанного расчёта не применяются, если иное прямо не предусмотрено законом.

7.6. Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если это технически возможно. Если возврат тем же способом невозможен, стороны согласуют иной законный способ возврата.

7.7. Исполнитель рассматривает заявление и при наличии оснований направляет денежные средства к возврату не позднее 10 календарных дней со дня получения заявления, если иной срок не предусмотрен законодательством Российской Федерации. Срок фактического зачисления денежных средств после направления возврата зависит от банка или платёжного сервиса.

7.8. Для возврата Заказчик направляет обращение в поддержку с указанием аккаунта, Заказа, суммы и даты оплаты. Причина возврата может быть указана по желанию Заказчика; её отсутствие само по себе не является основанием для отказа в рассмотрении обращения.

7.9. Если Тариф предусматривает оплату за период продолжительностью более одного календарного месяца, Тарифом может быть установлена отдельная стоимость каждого календарного месяца (иной части) такого периода. В этом случае при досрочном отказе Заказчика стоимость фактически оказанной части услуги определяется исходя из стоимости соответствующих частей периода, установленной Тарифом на момент оплаты, а возврату подлежит стоимость неиспользованных частей периода.

7.10. В отношении Заказчиков, не являющихся потребителями, Тарифом или индивидуальным соглашением может быть предусмотрено, что скидка, предоставленная за оплату длительного периода, при досрочном отказе Заказчика от услуги не применяется и стоимость фактически оказанной части услуги определяется по базовой цене без учёта такой скидки. К Заказчикам-потребителям настоящий пункт не применяется.

7.11. Положения пунктов 7.9 и 7.10 не применяются при отказе Заказчика от услуги в порядке пункта 11.9 и не могут ухудшать положение Заказчика-потребителя по сравнению с законодательством Российской Федерации.

7.12. Краткая справочная информация о порядке возвратов размещена по адресу https://www.frienworld.ru/return. Указанная страница не является самостоятельным договорным документом и представляет собой изложение положений настоящей Оферты в упрощённой форме. При любом расхождении применяются условия раздела 7, пункта 6.8 и раздела 11 настоящей Оферты.

8. Контент Заказчика и обращения о нарушениях

8.1. Заказчик является единственным лицом, ответственным за Контент Заказчика, размещаемое им программное обеспечение, настройки, а также за действия администраторов и пользователей своего Сервера.

8.2. Заказчик гарантирует, что его контент, программное обеспечение, настройки и действия не нарушают законодательство Российской Федерации, права третьих лиц, настоящую Оферту и Правила использования услуг.

8.3. В части предоставления Заказчику технической возможности размещения материалов или доступа к ним в сети «Интернет» Исполнитель может являться информационным посредником в значении ст. 1253.1 ГК РФ. Исполнитель не инициирует размещение материалов Заказчиком, не определяет получателей материала и не влияет на содержание материалов Заказчика.

8.4. Особенности ответственности информационного посредника применяются только при наличии условий, предусмотренных ст. 1253.1 ГК РФ и иным применимым законодательством. Настоящая Оферта сама по себе не освобождает Исполнителя от ответственности, возложенной на него законом.

8.5. При получении обращения, содержащего сведения, достаточные для идентификации спорного материала, сетевого адреса, IP-адреса, домена или предполагаемого нарушения, Исполнитель вправе провести проверку в порядке раздела 10 и при наличии оснований принять необходимые и соразмерные меры, включая ограничение доступа к материалу, удаление нарушающего материала, приостановку Услуги или запрос пояснений у Заказчика. В отношении заявлений правообладателей применяются требования ст. 1253.1 ГК РФ. Заказчик уведомляется о принятых мерах доступным способом, если такое уведомление не запрещено законом или требованием уполномоченного органа.

8.6. Меры принимаются в сроки, установленные законодательством Российской Федерации, а при отсутствии установленного срока в разумный срок. Порядок приостановки, заморозки и прекращения услуг определяется разделом 14.

8.7. Обращения о нарушениях (abuse) направляются по контактам, указанным в разделе 18. Требования к содержанию такого обращения устанавливаются Правилами использования услуг.

9. Резервное копирование и данные Заказчика

9.1. Заказчик понимает, что Серверы и их файлы могут изменяться самим Заказчиком, его администраторами, игроками, плагинами, модами, сторонним программным обеспечением и автоматическими процессами.

9.2. Индивидуальное резервное копирование, доступное Заказчику как функция Услуги, является гарантированной услугой только в случае, если оно прямо включено в Тариф. Параметры такого резервного копирования, включая количество копий, объём, срок хранения и порядок восстановления, определяются Тарифом. Настоящий пункт не регулирует внутренние резервные копии ноды, создаваемые Исполнителем для аварийного восстановления в соответствии с пунктами 9.4 и 9.5.

9.3. Если Тариф включает возможность самостоятельного создания Заказчиком резервных копий, такие копии хранятся в составе данных Услуги в пределах количества, объёма и срока хранения, установленных Тарифом, и остаются доступны Заказчику наравне с иными данными Услуги. Исполнитель обеспечивает техническое хранение созданного Заказчиком файла резервной копии в пределах оплаченного периода и установленного срока хранения, но не проверяет логическую корректность, полноту, согласованность данных и пригодность копии к успешному восстановлению. Исполнитель отвечает за утрату или повреждение хранимого файла резервной копии по своей вине в пределах настоящей Оферты и законодательства Российской Федерации.

9.4. Независимо от Тарифа Исполнитель обеспечивает создание и хранение внутренних резервных копий данных ноды в качестве технической меры аварийного восстановления инфраструктуры и Услуг. Такие копии предназначены для восстановления после сбоев оборудования, систем хранения, программного обеспечения и иных инцидентов в зоне ответственности Исполнителя. Внутренние резервные копии создаются не реже одного раза в 24 часа. Их количество и сроки хранения определяются Исполнителем с учётом технических условий эксплуатации инфраструктуры. Внутренние копии не являются индивидуальными резервными копиями Заказчика, не отображаются в Панели и не предоставляют Заказчику право требовать выдачу копии либо восстановление данных за выбранные им дату или время. Для аварийного восстановления используется последняя доступная и пригодная внутренняя резервная копия.

9.5. Если вследствие сбоя или аварии в зоне ответственности Исполнителя работоспособность Услуги была нарушена, Исполнитель обязан без дополнительной платы восстановить работоспособность Услуги. Если вследствие такого сбоя или аварии данные Услуги были утрачены или повреждены, Исполнитель использует последнюю доступную и пригодную внутреннюю резервную копию ноды и восстанавливает данные Заказчика до состояния, зафиксированного в такой копии. Изменения, внесённые после создания копии, могут быть утрачены. Если внутренняя копия оказалась недоступной или непригодной либо полное восстановление объективно невозможно, Исполнитель уведомляет Заказчика и несёт ответственность в пределах настоящей Оферты и законодательства Российской Федерации.

9.5.1. Если необходимость восстановления возникла вследствие действий Заказчика, его администраторов или пользователей, включая случайное удаление или изменение файлов либо повреждение данных программным обеспечением или настройками Заказчика, Исполнитель не обязан извлекать данные из внутренних резервных копий ноды, восстанавливать их или предоставлять Заказчику соответствующие файлы. Само по себе отсутствие или непригодность самостоятельно созданной Заказчиком резервной копии не изменяет причину инцидента и не освобождает Исполнителя от обязанностей по пункту 9.5, если утрата или повреждение данных вызваны сбоем или аварией в зоне ответственности Исполнителя.

9.5.2. В случаях, предусмотренных пунктом 9.5.1, Исполнитель при наличии подходящей внутренней резервной копии и технической возможности вправе по своему усмотрению попытаться восстановить относящиеся к Услуге Заказчика данные либо предоставить их в виде файла или архива. Такая помощь может быть оказана безвозмездно либо за плату в зависимости от сложности, объёма и причины необходимых работ. Платные работы выполняются только после предварительного согласования с Заказчиком их состава и стоимости. Срок и успешный результат такого восстановления не гарантируются.

9.5.3. Внутренняя резервная копия ноды является элементом технической инфраструктуры Исполнителя и может содержать данные нескольких заказчиков. Заказчику не предоставляется доступ ко всей копии ноды. При оказании содействия Исполнитель извлекает и передаёт только данные, относящиеся к соответствующей Услуге Заказчика и технически отделимые от данных иных лиц.

9.6. Заказчик обязан самостоятельно сохранять резервные копии важных данных, в том числе до окончания оплаченного периода, удаления услуги, смены Тарифа, переноса сервера, установки модов или плагинов и иных рискованных действий.

9.7. При отсутствии оплаты за следующий Расчётный период услуга может быть приостановлена с момента окончания оплаченного периода.

9.8. После окончания оплаченного Расчётного периода и приостановки Услуги в порядке пункта 9.7 данные Услуги, включая самостоятельно созданные Заказчиком резервные копии, бесплатно хранятся в активных системах по следующим правилам. Для Тарифа с Расчётным периодом продолжительностью один месяц либо 30 календарных дней срок бесплатного хранения составляет 30 календарных дней. Для Тарифа с почасовым Расчётным периодом срок бесплатного хранения в часах равен общей продолжительности непрерывно оплаченного использования соответствующей Услуги непосредственно перед её приостановкой, но не более 720 часов (30 календарных дней). Например, если Услуга непрерывно оплачивалась 1 час, данные бесплатно хранятся 1 час, а если 100 часов 100 часов. Для Тарифов с иной продолжительностью Расчётного периода срок бесплатного хранения равен продолжительности последнего оплаченного Расчётного периода, но не более 30 календарных дней. Срок хранения исчисляется с момента окончания соответствующего оплаченного периода. Конкретные дата и время окончания бесплатного хранения отображаются Заказчику в Панели. В течение указанного срока Заказчик может возобновить Услугу и получить доступ к сохранившимся данным. Более длительный гарантированный срок может быть указан в Тарифе или установлен законом. После истечения срока бесплатного хранения данные могут быть удалены из активных систем без возможности восстановления. Отдельные остаточные копии могут временно сохраняться во внутренних резервных системах до их очередной ротации, но не более 14 календарных дней после окончания установленного настоящим пунктом срока бесплатного хранения. В этот дополнительный период Исполнитель не обязан разыскивать, восстанавливать или предоставлять такие копии, однако вправе по обращению Заказчика попытаться сделать это при наличии копии и технической возможности, в том числе на отдельно согласованных платных условиях. Наличие копии и успешность восстановления не гарантируются. Настоящий пункт не распространяется на расчётные документы, сведения об оплате, обращения, технические журналы и иные данные, которые Исполнитель обязан или вправе хранить отдельно в течение срока, установленного законом или Политикой конфиденциальности.

9.9. Если учётная запись Заказчика не используется, не содержит активных Услуг более 12 месяцев подряд и её Баланс равен нулю, Исполнитель вправе удалить такую учётную запись. Уведомление о предстоящем удалении направляется Заказчику не менее чем за 30 календарных дней; в течение этого срока Заказчик вправе сохранить учётную запись, обратившись в поддержку. Учётная запись с положительным остатком Баланса не удаляется до возврата денежных средств Заказчику либо прекращения соответствующего обязательства по иному предусмотренному законом основанию. Если возврат временно невозможен из-за отсутствия необходимых реквизитов или ответа Заказчика, доступ к неактивной учётной записи может быть ограничен, но сведения об остатке Баланса сохраняются.

10. Мониторинг и проверка безопасности

10.1. В целях обеспечения безопасности сети, защиты прав третьих лиц, предотвращения злоупотреблений и соблюдения законодательства Исполнитель осуществляет автоматизированный мониторинг технических и сетевых параметров услуг Заказчика: сетевой активности и объёма трафика, нагрузки на вычислительные ресурсы, состояния и доступности услуги, используемых портов и сетевых соединений.

10.2. Исполнитель не осуществляет систематический просмотр, модерацию или предварительную проверку содержимого Контента Заказчика и не контролирует его на постоянной основе.

10.3. Проверка содержимого Контента Заказчика проводится только при наличии основания, а именно: обоснованное обращение правообладателя, третьего лица или уполномоченного органа; инцидент безопасности; обоснованное подозрение в нарушении, выявленное по техническим признакам в ходе мониторинга; обращение самого Заказчика. Проверка проводится в минимально необходимом объёме.

10.4. В рамках настоящего Договора сведения, полученные при мониторинге и проверке, используются для выявления и пресечения нарушений, защиты инфраструктуры, рассмотрения жалоб, исполнения Договора и требований законодательства. Обработка сведений, являющихся персональными данными, регулируется Политикой конфиденциальности.

10.5. Если проверка выявила нарушение или угрозу, Исполнитель применяет меры, предусмотренные разделом 14.

11. Доступность серверных услуг, Tier 2 и компенсация

11.1. Исполнитель принимает разумные меры для поддержания доступности и стабильности Услуг.

11.2. Для серверных услуг уровня Tier 2 Исполнитель предоставляет компенсацию за подтверждённый простой оплаченного Сервера в зоне ответственности Исполнителя. Перечень Тарифов уровня Tier 2 указывается на странице Тарифов. Компенсация применяется только к соответствующей серверной услуге и не распространяется на Сайт, Панель, биллинг, каналы поддержки, внешние сервисы, информационные страницы и иные вспомогательные инструменты, если иное прямо не указано в Тарифе или индивидуальном соглашении.

11.3. Простоем для целей компенсации считается полная недоступность оплаченного Сервера Заказчика по причине сбоя в зоне ответственности Исполнителя. Простой может подтверждаться мониторингом Исполнителя, независимым внешним мониторингом, техническими журналами, обращением и иными достоверными доказательствами Заказчика. Недоступность Сайта, Панели, биллинга или каналов поддержки сама по себе не считается простоем Сервера, если оплаченный Сервер продолжает работать и остаётся доступным для игроков или пользователей.

11.3.1. Началом простоя считается наиболее ранний момент полной недоступности Сервера, подтверждённый любым из доказательств, перечисленных в пункте 11.3. Окончанием простоя считается момент, с которого доступность Сервера непрерывно сохранялась не менее 10 минут. Кратковременное восстановление продолжительностью менее 10 минут не прерывает период простоя.

11.4. Аварии и сбои, возникшие в собственной зоне ответственности Исполнителя, включая аварийные работы, необходимые для их устранения, учитываются как простой и дают право на компенсацию в порядке настоящего раздела.

11.5. Не считается простоем Сервера для целей компенсации:

плановое техническое обслуживание, о котором Исполнитель уведомил Заказчика заранее в порядке пункта 4.5 и при котором полная недоступность Сервера не превышает 4 часов подряд. Если полная недоступность продолжалась более 4 часов подряд, время сверх указанного предела учитывается как простой по настоящему разделу;

сбои и недоступность, вызванные действиями или настройками Заказчика, его администраторов, игроков, плагинов, модов, сборок или стороннего программного обеспечения;

приостановка, ограничение, заморозка или прекращение услуги в связи с отсутствием оплаты либо нарушением Заказчиком Договора или Правил использования услуг;

DDoS/DoS-атаки и иные сетевые атаки в той части, в которой они превышают возможности применяемой защиты, а также вызванные ими временная фильтрация или ограничение трафика; при этом право Заказчика на отказ от Услуги и возврат денежных средств при длительной недоступности Сервера определяется пунктом 11.9;

сбои общедоступных сетей связи вне инфраструктурной цепочки оказания Услуги, ограничения на стороне оператора связи Заказчика, а также сбои платёжных, игровых и иных внешних сервисов, сторонних DNS и API, которые не входят в состав Услуги и не привлечены Исполнителем непосредственно для предоставления оплаченного Сервера;

обстоятельства непреодолимой силы (раздел 16).

11.5.1. Для целей пункта 11.5 сбои лиц, непосредственно привлечённых Исполнителем для предоставления оплаченного Сервера, сами по себе не считаются обстоятельствами вне зоны ответственности Исполнителя. Настоящий пункт не означает гарантии бесперебойной работы третьих лиц, но сохраняет ответственность Исполнителя перед Заказчиком в пределах настоящей Оферты и законодательства Российской Федерации.

11.6. За каждые полные 2 часа подтверждённого простоя Сервера уровня Tier 2 Заказчику предоставляется компенсация в одной из следующих форм по выбору Заказчика: продление срока действия соответствующей серверной услуги на 1 полный день (24 часа) либо скидка 3,5% на ближайшее продление этой же серверной услуги. Заказчик указывает выбранную форму компенсации в обращении, направляемом в соответствии с пунктом 11.8. Если форма компенсации Заказчиком не указана, её определяет Исполнитель.

11.7. Компенсации по пункту 11.6 могут суммироваться. За один непрерывный простой компенсация начисляется не более чем за первые 48 полных часов такого простоя. Поэтому максимальная компенсация за один непрерывный простой составляет 24 полных дня (576 часов) продления соответствующей Услуги либо скидку 84% на ближайшее продление этой же Услуги. За время одного непрерывного простоя сверх 48 часов дополнительная договорная компенсация по пункту 11.6 не начисляется; применяется порядок пункта 11.9.1. Если в течение одного Расчётного периода произошло несколько отдельных простоев, компенсация за каждый из них рассчитывается отдельно. При выборе скидки её совокупный размер за простои одного Расчётного периода не может превышать 100% стоимости ближайшего продления этой же Услуги. При выборе продления ограничение стоимостью Тарифа или продолжительностью Расчётного периода не применяется. Компенсация не выплачивается денежными средствами, если иное прямо не согласовано Исполнителем или не требуется законодательством Российской Федерации.

11.8. Для получения договорной компенсации Заказчик направляет обращение в поддержку в течение 7 календарных дней после окончания простоя, указав Услугу, дату, примерное время недоступности и описание проблемы. Исполнитель рассматривает обращение и сообщает решение в течение 10 календарных дней. При наличии уважительной причины Исполнитель вправе восстановить срок обращения. Пропуск указанного срока не ограничивает права Заказчика, которые предоставлены ему непосредственно законодательством Российской Федерации.

11.9. Вместо компенсации, предусмотренной пунктами 11.6 и 11.7, Заказчик вправе отказаться от соответствующей серверной Услуги, если: непрерывная полная недоступность Сервера по причинам, учитываемым в соответствии с пунктами 11.3 и 11.4, продолжалась более 4 часов подряд; либо несколько таких простоев в течение одного календарного месяца в совокупности продолжались более 8 часов; либо DDoS/DoS-атака или вызванная ею фильтрация либо ограничение трафика привели к полной недоступности Сервера более чем на 4 часа подряд или в совокупности более чем на 8 часов в течение одного календарного месяца. В этом случае в изъятие из пункта 7.2 Исполнитель возвращает Заказчику: в полном размере стоимость Расчётного периода, в котором начался непрерывный простой, послуживший основанием для отказа, либо, если основание возникло вследствие нескольких простоев, стоимость Расчётного периода, в котором их суммарная продолжительность превысила установленный настоящим пунктом порог; а также в полном размере стоимость всех последующих Расчётных периодов, оплаченных Заказчиком заранее и не начавшихся к моменту отказа. Стоимость соответствующего Расчётного периода возвращается полностью независимо от продолжительности фактического использования Услуги до начала простоя. Фактически понесённые Исполнителем расходы из суммы такого возврата не удерживаются. Компенсация по пунктам 11.6 и 11.7 за тот же период простоя при этом не предоставляется.

11.9.1. Если непрерывная полная недоступность Сервера продолжалась более 48 часов, Исполнитель, не ожидая дополнительного обращения Заказчика, уведомляет его об инциденте и предлагает по выбору Заказчика: сохранить Услугу после восстановления её работоспособности и получить предусмотренную пунктами 11.6 и 11.7 компенсацию, если такая компенсация применяется к соответствующему простою, рассчитанную не более чем за первые 48 часов; либо отказаться от Услуги в порядке пункта 11.9, получить полный возврат стоимости Расчётного периода и последующих заранее оплаченных Расчётных периодов в объёме, предусмотренном пунктом 11.9, и воспользоваться бесплатным трёхдневным периодом доступа к данным для их самостоятельного переноса либо иным способом выгрузки в порядке пунктов 11.10.1–11.10.3. Компенсация и возврат за один и тот же период простоя одновременно не предоставляются. Настоящий пункт не ограничивает право Заказчика отказаться от Услуги ранее, сразу после возникновения оснований, предусмотренных пунктом 11.9.

11.10. При получении обращения Заказчика об отказе от Услуги по основаниям пункта 11.9 Исполнитель проверяет наличие указанных оснований и сообщает Заказчику о результате в срок, установленный пунктом 7.7. Отказ в подтверждении оснований должен содержать причину принятого решения. Отсутствие оснований, предусмотренных пунктом 11.9, не ограничивает право Заказчика отказаться от Услуги в общем порядке, установленном разделом 7.

11.10.1. При подтверждении оснований, предусмотренных пунктом 11.9, Исполнитель при наличии технической возможности обеспечивает Заказчику бесплатный доступ к соответствующей серверной Услуге в течение 3 календарных дней с момента направления такого подтверждения и принимает разумные меры для поддержания её работоспособности в течение указанного периода.

Указанный период предоставляется для того, чтобы Заказчик мог выбрать и приобрести услугу у другого поставщика, сохранить доступ игроков или пользователей к Серверу и самостоятельно перенести данные, настройки и пользователей на новую инфраструктуру.

Исполнитель по возможности минимизирует перерывы в работе Услуги и создаёт условия для поэтапного либо максимально бесшовного переноса. Бесперебойная работа Услуги и полностью бесшовный перенос не гарантируются. Если обеспечить работоспособность Услуги или доступ к ней технически невозможно, применяется порядок, предусмотренный пунктом 11.10.2.

11.10.2. Если вследствие продолжающейся аварии, атаки или иного технического обстоятельства обеспечить доступность Сервера невозможно, Исполнитель при наличии сохранившихся данных предоставляет Заказчику иной технически доступный способ выгрузки данных, относящихся исключительно к соответствующей Услуге Заказчика, либо файл или архив, содержащий только такие данные, с учётом пункта 9.5.3. Предоставление данных осуществляется при условии, что оно не запрещено законодательством Российской Федерации и не создаёт угрозу безопасности инфраструктуры или правам третьих лиц.

11.10.3. Плата за указанный трёхдневный период и действия по предоставлению данных не взимается и на сумму возврата не влияет. По истечении указанного срока оказание Услуги прекращается. Для целей пункта 9.8 срок бесплатного хранения данных исчисляется с момента окончания указанного трёхдневного периода.

11.11. Общие рекламные или информационные заявления о стабильности, производительности, защите от атак или качестве работы сами по себе не устанавливают отдельный уровень обслуживания (SLA) или гарантию конкретного измеримого показателя, если такой показатель прямо не закреплён в Тарифе, настоящей Оферте или отдельном соглашении. Настоящий пункт не освобождает Исполнителя от обязанности предоставлять необходимую и достоверную информацию об Услугах и от ответственности за ненадлежащую информацию в соответствии с законодательством Российской Федерации.

11.12. Защита от DDoS-атак и иных сетевых атак, если она предоставляется, применяется на условиях разумных усилий (best effort) и не гарантирует полную защиту от всех атак, полную доступность Сервера или отсутствие потерь пакетов.

11.13. Условия настоящего раздела не лишают Заказчика прав, которые не могут быть ограничены договором в силу законодательства Российской Федерации.

12. Права и обязанности сторон

12.1. Исполнитель обязуется:

12.1.1. Оказывать Услуги в соответствии с выбранным Тарифом и настоящей Офертой.

12.1.2. Принимать разумные технические и организационные меры для поддержания работоспособности Услуг.

12.1.3. Рассматривать обращения Заказчика через установленные каналы поддержки.

12.1.4. Обрабатывать персональные данные в соответствии с Политикой конфиденциальности.

12.1.5. Применять контрольно-кассовую технику и направлять Заказчику кассовый чек в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

12.2. Исполнитель вправе:

12.2.1. Приостанавливать, замораживать или ограничивать оказание Услуг в случаях, предусмотренных пунктом 5.5 и разделом 14.

12.2.2. Ограничивать нагрузку, сетевую активность, количество процессов, использование CPU, RAM, диска, IO и сетевого трафика, если действия Заказчика мешают работе инфраструктуры или других клиентов.

12.2.3. Запрашивать у Заказчика сведения и документы, необходимые для исполнения требований законодательства Российской Федерации, идентификации платежа, проверки правомерности использования Услуги, рассмотрения жалобы, восстановления доступа к аккаунту, подтверждения полномочий представителя, предотвращения мошенничества, расследования инцидента безопасности или защиты прав Исполнителя. Отказ в оказании либо приостановление Услуг в связи с непредоставлением таких сведений допускается только если запрошенные сведения необходимы в силу закона либо непосредственно связаны с исполнением Договора или устранением соответствующего инцидента.

12.2.4. Удалить услугу и данные Заказчика по истечении срока хранения данных, установленного пунктом 9.8.

12.2.5. Отказать в оказании Услуг, приостановить или прекратить оказание соответствующей Услуги и (или) расторгнуть Договор в случаях и порядке, допускаемых законодательством Российской Федерации и предусмотренных разделом 14 настоящей Оферты.

12.3. Заказчик обязуется:

12.3.1. Своевременно оплачивать Услуги.

12.3.2. Использовать Услуги законно, добросовестно и в соответствии с настоящей Офертой, выбранным Тарифом и Правилами использования услуг.

12.3.3. Нести ответственность за Контент Заказчика, размещаемое программное обеспечение, настройки и действия администраторов и пользователей своего Сервера в порядке раздела 8.

12.3.4. Хранить в безопасности логины, пароли, токены, ключи доступа, данные Панели и иные средства авторизации.

12.3.5. Самостоятельно сохранять резервные копии важных данных в порядке пункта 9.6.

12.3.6. Сообщать Исполнителю о найденных уязвимостях, ошибках, несанкционированном доступе и иных инцидентах безопасности.

12.3.7. Указывать достоверные контактные данные и поддерживать их актуальность.

12.3.8. Не передавать права и обязанности по Договору, аккаунт или Услугу другому владельцу без предварительного согласия Исполнителя. Заказчик вправе предоставлять доступ к Серверу и Панели своим уполномоченным администраторам и техническим специалистам, оставаясь ответственным за их действия как за собственные.

12.4. Заказчик вправе:

12.4.1. Получать Услуги в соответствии с выбранным Тарифом.

12.4.2. Обращаться в поддержку по вопросам работы услуги.

12.4.3. Отказаться от услуги и запросить возврат средств в порядке раздела 7.

12.4.4. Реализовывать права субъекта персональных данных в порядке, установленном Политикой конфиденциальности.

13. Ответственность сторон

13.1. За нарушение условий Договора стороны несут ответственность в соответствии с настоящей Офертой и законодательством Российской Федерации.

13.2. Исполнитель не несёт ответственности за сбои и невозможность использования Услуги, вызванные обстоятельствами вне зоны его ответственности, в том числе: действиями и настройками Заказчика, его администраторов и пользователей; сторонним программным обеспечением, плагинами, модами и сборками Заказчика; ошибками устройства Заказчика; отсутствием у Заказчика доступа к сети «Интернет» или ограничениями на стороне его оператора связи; работой игровых и иных внешних сервисов, не входящих в состав Услуги.

13.3. Привлечение Исполнителем третьих лиц для исполнения Договора само по себе не освобождает Исполнителя от ответственности в случаях, когда такая ответственность возложена на него законодательством Российской Федерации или настоящей Офертой.

13.4. В отношениях с Заказчиками, не являющимися потребителями, Исполнитель не отвечает за упущенную выгоду, потерю аудитории, потерю донатов, потерю рейтинга сервера, репутационные потери, блокировки в сторонних сервисах и иные косвенные убытки, если иное прямо не предусмотрено законом или письменным соглашением сторон. В отношениях с Заказчиками-потребителями состав и размер подлежащих возмещению убытков определяются законодательством Российской Федерации.

13.5. В отношениях с Заказчиками, не являющимися потребителями, совокупная ответственность Исполнителя по Договору ограничена суммой, уплаченной за один Расчётный период по соответствующей Услуге, если иное не предусмотрено императивными нормами закона или письменным соглашением сторон. К Заказчикам-потребителям данное ограничение не применяется; ответственность перед ними определяется законодательством Российской Федерации.

13.6. Ограничения ответственности Исполнителя применяются в той мере, в какой они не противоречат законодательству Российской Федерации, включая законодательство о защите прав потребителей.

13.7. Ничто в настоящей Оферте не ограничивает права Заказчика, которые не могут быть ограничены договором в силу закона.

13.8. Заказчик несёт ответственность за действия, совершённые с использованием его аккаунта, Панели, токенов, паролей и иных средств доступа, в той мере, в которой такие действия совершены самим Заказчиком, его уполномоченными администраторами или стали возможны вследствие нарушения Заказчиком обязанностей по обеспечению безопасности доступа. При выявлении несанкционированного доступа Заказчик обязан без необоснованной задержки уведомить Исполнителя. Обстоятельства инцидента и ответственность сторон определяются на основании доступных доказательств; бремя доказывания распределяется в соответствии с законодательством Российской Федерации.

13.9. Заказчик возмещает Исполнителю документально подтверждённые убытки, причинённые нарушением Заказчиком законодательства Российской Федерации, настоящей Оферты или Правил использования услуг, в порядке и объёме, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

14. Приостановка, заморозка и прекращение услуг

14.1. Исполнитель вправе приостановить услугу без предварительного уведомления, если действия Заказчика создают угрозу инфраструктуре или сетевой безопасности, нарушают закон, нарушают права третьих лиц, могут привести к блокировке оборудования, IP-адресов, доменов или аккаунтов Исполнителя, мешают работе других клиентов, либо если этого требует уполномоченный орган.

14.2. При менее критичных нарушениях Исполнитель направляет Заказчику уведомление и даёт разумный срок на устранение нарушения.

14.3. При подозрении в нарушении Правил использования услуг Исполнитель может временно заморозить услугу без удаления данных и запросить у Заказчика объяснения или устранение нарушения.

14.4. Срок для предоставления объяснений или устранения нарушения при заморозке составляет 3 календарных дня с момента уведомления Заказчика. С учётом характера нарушения Исполнитель вправе предоставить более длительный срок либо установить более короткий срок, но не менее 24 часов. Ограничение о минимальном сроке не применяется при продолжающейся атаке, непосредственной угрозе инфраструктуре или правам третьих лиц, необходимости немедленного пресечения нарушения закона либо исполнении обязательного требования уполномоченного органа.

14.5. По результатам рассмотрения объяснений Исполнитель вправе возобновить Услугу, сохранить ограничение до устранения нарушения, удалить нарушающий контент, отказать в продлении Услуги, прекратить оказание соответствующей Услуги и (или) расторгнуть Договор в случаях и порядке, допускаемых законодательством Российской Федерации.

14.6. Если Заказчик не предоставил объяснений или не устранил нарушение в установленный срок, Исполнитель вправе применить меры, предусмотренные пунктом 14.5. Данные хранятся в течение срока, указанного в пункте 9.8, если их хранение не создаёт угрозу безопасности, не нарушает закон и не противоречит требованиям уполномоченных органов.

14.7. При прекращении Договора из-за существенного нарушения Заказчика возврат производится в порядке пункта 7.5.

15. Персональные данные

15.1. Исполнитель обрабатывает персональные данные Заказчика в соответствии с законодательством Российской Федерации и Политикой конфиденциальности. Состав обрабатываемых данных, цели, правовые основания, сроки хранения, порядок передачи третьим лицам, место нахождения баз данных и права субъекта персональных данных подробно определяются Политикой конфиденциальности. Настоящая Оферта эти сведения не дублирует.

15.2. Согласие на обработку персональных данных предоставляется Заказчиком отдельным действием в порядке, установленном Исполнителем, и не включается в текст настоящей Оферты.

15.3. Заказчик, передающий Исполнителю персональные данные третьих лиц, подтверждает наличие законных оснований для такой передачи и несёт ответственность за получение необходимых согласий.

15.4. Если Заказчик размещает в рамках Услуги персональные данные своих пользователей, игроков, сотрудников или иных лиц, Заказчик самостоятельно определяет цели и состав такой обработки и несёт обязанности оператора персональных данных. В части, в которой Исполнитель осуществляет обработку таких персональных данных по поручению Заказчика, применяется Поручение на обработку персональных данных, опубликованное по адресу: https://www.frienworld.ru/processing, являющееся неотъемлемой частью Договора.

16. Обстоятельства непреодолимой силы

16.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств в той мере, в которой оно вызвано чрезвычайными и непредотвратимыми при данных условиях обстоятельствами непреодолимой силы.

16.2. К таким обстоятельствам могут относиться стихийные бедствия, военные действия, чрезвычайные действия или акты органов государственной власти, крупные аварии, массовые сбои сетей связи или энергоснабжения и иные события вне разумного контроля стороны, если в конкретных обстоятельствах они отвечают признакам чрезвычайности и непредотвратимости. Нарушение обязательств контрагентами стороны само по себе не признаётся обстоятельством непреодолимой силы.

16.3. Сторона, для которой наступили такие обстоятельства, уведомляет другую сторону в разумный срок, если такое уведомление возможно.

17. Изменение Оферты и индивидуальные условия

17.1. Исполнитель вправе изменять настоящую Оферту, Тарифы, Правила использования услуг и иные документы путём публикации новой редакции на Сайте.

17.2. Новая редакция применяется к новым Заказам после её вступления в силу. К уже оплаченному Расчётному периоду применяется редакция, действовавшая на момент оплаты. Для применения к продлению действующей Услуги повышения цены или иных существенных изменений, затрагивающих объём ресурсов, порядок возвратов, ограничения использования, ответственность либо прекращение Услуг, Исполнитель уведомляет Заказчика сервисным сообщением не менее чем за 14 календарных дней. Если очередное продление наступает до истечения 14 календарных дней с момента уведомления, такое продление производится на прежних условиях, включая прежнюю цену, а новые условия могут применяться только к следующему продлению после истечения полного срока уведомления. Снижение цены, увеличение ресурсов и иные изменения в пользу Заказчика могут применяться ранее. Настоящий порядок не препятствует немедленному применению изменения, самостоятельно инициированного Заказчиком по пункту 6.7. Изменения, которые должны применяться в иной срок в силу обязательного требования закона или необходимы для устранения непосредственной угрозы безопасности, применяются с уведомлением в разумный срок.

17.3. Оформление нового Заказа, ручная оплата продления либо успешное автоматическое списание после соблюдения срока уведомления по пункту 17.2 означает акцепт новой редакции в отношении соответствующего будущего Расчётного периода. Если продление произошло до истечения 14 календарных дней с момента уведомления, к нему применяются прежняя редакция и прежняя цена. До первого автоматического списания по новой цене или на иных новых существенных условиях Исполнитель направляет предусмотренное пунктом 17.2 уведомление. Заказчик вправе до списания отключить автопродление, а после списания воспользоваться порядком возврата, предусмотренным пунктом 6.8 и разделом 7. Продолжение использования Услуги в пределах уже оплаченного периода само по себе не изменяет условия такого периода.

17.4. Если Заказчику не подходят отдельные условия настоящей Оферты, Тарифа или Правил использования услуг, Заказчик вправе обратиться к Исполнителю с предложением согласовать индивидуальные условия оказания услуг.

17.5. Индивидуальные условия применяются только в случае их прямого письменного согласования сторонами через официальный канал связи Исполнителя, счёт, индивидуальное предложение, дополнительное соглашение или иной документ, позволяющий подтвердить содержание таких условий.

18. Каналы связи, претензии и споры

18.1. Стороны признают юридическую силу сообщений, направленных через тикеты поддержки, email, указанный при регистрации, и иные согласованные сторонами каналы, если сообщение направлено с аккаунта, адреса электронной почты или иного идентификатора, указанного Заказчиком в Панели, ранее использованного им при исполнении Договора либо иным способом подтверждённого как принадлежащего Заказчику.

18.2. Заказчик обязан поддерживать актуальность своего email и контактных данных.

18.3. Официальные каналы связи Исполнителя:

Discord: https://discord.gg/tT5Gje49kP

Telegram: https://t.me/FrienWorldHosting

Email (вопросы, жалобы, abuse, претензии): frienworld@yandex.ru

Режим работы поддержки: ежедневно с 10:00 до 21:50 (МСК)

18.4. Исполнитель направляет Заказчику сервисные и технические сообщения, связанные с исполнением Договора: уведомления об активации, оплате и продлении Услуг, о технических работах, инцидентах, приостановке Услуг и изменении документов Исполнителя. Такие сообщения не являются рекламой, необходимы для оказания Услуг и направляются без отдельного согласия Заказчика.

18.5. Рекламные и маркетинговые сообщения (акции, скидки, специальные предложения) направляются Заказчику только при наличии его предварительного согласия, предоставленного отдельным действием. Такое согласие не является условием регистрации или оказания Услуг. Заказчик вправе в любое время отказаться от получения рекламных сообщений в Панели, по ссылке в самом сообщении или через поддержку; Исполнитель прекращает их направление незамедлительно.

18.6. Официальные претензии направляются на email frienworld@yandex.ru. Обращения через Discord и Telegram используются для поддержки и оперативной связи; Исполнитель вправе запросить направление официальной претензии на email для фиксации даты, содержания и заявителя.

18.7. В претензии желательно указать ФИО или наименование Заказчика, email аккаунта, номер заказа, дату оплаты, суть требования, доказательства и реквизиты для ответа.

18.8. Претензии рассматриваются в срок до 30 календарных дней, если законодательством Российской Федерации для соответствующего требования не установлен иной, в том числе более короткий, срок.

18.9. Споры с участием Заказчиков-потребителей рассматриваются в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, включая право потребителя на выбор подсудности в случаях, предусмотренных законом.

18.10. Споры с участием Заказчиков юридических лиц и индивидуальных предпринимателей рассматриваются в соответствии с законодательством Российской Федерации.

19. Заключительные положения

19.1. Настоящая Оферта действует до её отзыва Исполнителем или замены новой редакцией.

19.2. Неотъемлемыми частями Договора являются Тарифы и Правила использования услуг. Политика конфиденциальности регулирует обработку персональных данных и применяется к отношениям сторон в соответствующей части.

19.3. Соотношение документов. Каждый вопрос регулируется преимущественно одним документом. При противоречии положений в части конкретного вопроса применяется следующий приоритет:

по стоимости, составу, объёму ресурсов, Расчётному периоду, параметрам индивидуального резервного копирования, доступного Заказчику в соответствии с Тарифом, и наличию уровня Tier 2 Тариф;

по перечню запрещённых способов использования Услуг и порядку подачи жалоб Правила использования услуг;

по составу, целям, правовым основаниям, срокам и порядку обработки персональных данных Политика конфиденциальности и отдельное согласие на обработку персональных данных в применимой части;

по всем остальным вопросам, включая порядок оплаты, возвраты, компенсации, ответственность, приостановку и расторжение, настоящая Оферта.

19.4. Индивидуальные условия, письменно согласованные сторонами в порядке пункта 17.5, имеют приоритет над Офертой, Тарифом и Правилами использования услуг в согласованной части.

19.5. Признание отдельного положения настоящей Оферты недействительным или неприменимым не влечёт недействительности остальных её положений.

19.6. Языком Договора и взаимодействия сторон является русский язык. К отношениям сторон применяется право Российской Федерации.

20. Реквизиты Исполнителя

Индивидуальный предприниматель Елимов Максим Дмитриевич

ОГРНИП: 325210000086693

ИНН: 213000788526

Дата государственной регистрации: 26 ноября 2025 г.

Регистрирующий орган: Управление Федеральной налоговой службы по Чувашской Республике (код 2100)

Электронная почта для направления претензий и юридически значимых сообщений: frienworld@yandex.ru

Сайт: www.frienworld.ru

Панель: panel.frienworld.ru и panel.frienworld.space

Discord: discord.gg/tT5Gje49kP

Telegram: t.me/FrienWorldHosting